培训内容：

1、 开店前准备

（1）电脑基础应用操作

（2）互联网常用知识

（3）常见网络系统安全知识讲解

（4）电子商务简介、网店现状分析

（5）注册淘宝帐号，店铺考试认证，关联网银等

2、市场分析与定位

从各方面分析市场，教你如何利用当地现有资源开店，产品如何定位。

（1）电子产品：手机，笔记本，数码产品；

（2）服装： 男女服装，鞋，包，儿童服装；

（3）玩具：各种模型玩具；

（4）布艺：布料，窗帘，沙发布艺等；

（5）小饰品：手机袋，钱包，挂件，民族特色手工制品等；

3、宝贝图片获取与处理

（1）店铺宝贝素材获取方式讲解

（2）如何巧妙的使用数码相机拍摄宝贝，使用数码相机拍摄比较适合展示和宣传的图片技巧分析

（3）使用图形图像软件处理整图片清晰度、艺术效果、更换背景、添加图像、文字、水印效果等操作；制作动态图片

4、宝贝上架及装修

（1）店铺框架设计及模版分析，教你找到适合自己商品的店铺模块及修改方法

（2）上传照片、批量修改及上传图片到网址上。

（3）上架商品的装修调整

（4）上架商品的产品说明设计如何写5、店铺整体空间布局及色彩搭配方案调整。

5、客服流程讲解

（1）学习客服工具“阿里旺旺”的使用；

（2）教你如何让“淘宝助理”大限度发挥作用；

（3）分析网络客服来源分布及相关人群特点；

（4）针对商品消费人群特点建立和完善沟通的技巧和方法；

（5）在线咨询、解除疑虑、跟进、缔结、交单、支付宝使用、售后服务、客服礼仪：职业商务礼仪（仪表、仪态、礼节等）。

6、物流技巧

（1）买卖双方交易流程规则讲解；

（2）如何选择适合自己商品特色的物流商；

（3）商品定价与物流价格之间关系如何准确把握；

（4）宝贝商品的发货技巧、如何改价；

（5）物流发货出现问题如何投诉处理解决。

7、品牌店铺精装修解决方案（Photoshop软件系统学习）

不同的店铺商品有着不同的装修解决方案，如何找到适合自己店铺品牌装修方案是推广优化的关键因素。系统的学习图形图像处理软件 Photoshop，让你对店铺精装修有着飞跃性的提高。

学习内容：

（1）调整图片的显示；

（2）前景色和背景色的设置方法；

（3）选取的创建与编辑；

（4）图像的编辑：大小、像素、灯光明暗度、抠图、合并图片；

（5）滤镜概况：特殊效果的处理如：扭曲、杂色、渲染、纹理、绘画效果等。

8、营销方案解决

（1）学习淘宝“直通车”的使用；

（2）“淘宝客”运营模式的原理及使用；

（3）“钻石展位”操作及使用；

（4）“超级卖霸”的使用；

（5）“限时打折”的营销策略；

（6）“搭配套餐”是商家盈利还是顾客实惠；

（7）“满就送”促销模式盈利点在哪里；

（8）卖家营销利器的使用与基础理念。

9、推广与优化管理

（1）站内推广与优化：站内公告栏、分类区、社区；

（2）站外推广与优化：博客营销、论坛推广、B2B商业网站、空间、聊天工具；

（3）宝贝命名优化技巧：如何选取关键词与长尾关键词来推广宝贝；

（4）宝贝商品营销文案的写作；

10、客服管理解决方案（适合较多客服店铺）

（1）新客服如何入职培训；

（2）如何快速了解商品的知识；

（3）客服接待与沟通技巧；

（4）售后及投诉处理；

（5）老客户如何长期保持维护与管理；

（6）新产品如何客服宣传出去。

11、交易分歧处理

（1）差评如何解决

（2）退货的处理办法

（3）物流丢失、损坏的解决方案

（4）网络的安全防范等

 

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